Mersin Üniversitesi
Ders Bilgileri
| HİZMET PAZARLAMASI | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Kodu | Dönemi | Teori | Uygulama | Ulusal Kredisi | AKTS Kredisi | |
| Saat / Hafta | ||||||
| PZR 108 | Bahar | 2 | 0 | 2 | 2 | |
| Ön Koşulu Olan Ders( ler ) | Yok |
| Dili | tr |
| Türü | Seçmeli |
| Seviyesi | Ön Lisans |
| Öğretim Elemanı( ları ) | Öğr. Gör. Hasan ÖZBEK |
| Öğretim Sistemi | Yüz Yüze |
| Önerilen Hususlar | Yok |
| Staj Durumu | Yok |
| Amacı | Öğrencinin, Hizmetin ne olduğunu kavraması, hizmet ile somut malı birbirinden ayırt edebilmesi, Hizmet pazarlama karması kavramını kavraması, Bireysel hizmetler ve müşteri tatmin yöntemlerinin kavraması amaçlamaktadır. |
| İçeriği | Hizmet kavramı ve hizmetlerin ortak özellikleri Hizmetlerin sınıflandırılması Hizmet olarak ürün kavramı ve stratejileri Hizmet sektöründe dağıtım kararları Hizmet sektöründe fiyatlama ve fiyatlandırma stratejileri Hizmetlerde tutundurma karması stratejileri Hizmet sektöründe birey ve İnsan kaynakları politikaları Hizmet pazarlaması ve fiziksel kanallar Hizmetlerde talep yönetimi Hizmetlerde kapasite yönetimi Hizmet kalitesi Hizmet kalitesi geliştirme stratejileri İlişkisel pazarlama |
Dersin Öğrenim Çıktıları
| # | Öğrenim Çıktıları |
|---|---|
| 1 | Hizmet pazarlama karması stratejileri oluşturabilmek |
| 2 | Talep yönetimini sağlamak |
| 3 | Hizmet kalitesi geliştirme stratejilerini uygulamak |
| 4 | Kapasite yönetimini sağlamak |
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| # | Konular | Öğretim Yöntem ve Teknikleri |
|---|---|---|
| 1 | Hizmet kavramı ve hizmetlerin ortak özellikleri | Anlatım |
| 2 | Hizmetlerin sınıflandırılması | Anlatım |
| 3 | Hizmet olarak ürün kavramı ve stratejileri | Anlatım |
| 4 | Hizmet sektöründe dağıtım kararları | Anlatım |
| 5 | Hizmet sektöründe fiyatlama ve fiyatlandırma stratejileri | Anlatım |
| 6 | Hizmetlerde tutundurma karması stratejileri | Anlatım |
| 7 | Hizmetlerde tutundurma karması stratejileri | Anlatım |
| 8 | Ara Sınav | Ara Sınav |
| 9 | Hizmet sektöründe birey ve İnsan kaynakları politikaları | Anlatım |
| 10 | Hizmet pazarlaması ve fiziksel kanallar | Anlatım |
| 11 | Hizmetlerde talep yönetimi | Anlatım |
| 12 | Hizmetlerde kapasite yönetimi | Anlatım |
| 13 | Hizmet kalitesi | Anlatım |
| 14 | Hizmet kalitesi geliştirme stratejileri | Anlatım |
| 15 | İlişkisel pazarlama | Anlatım |
| 16 | Son Sınav | Son Sınav |
Resources
| # | Malzeme / Kaynak Adı | Kaynak Hakkında Bilgi | Referans / Önerilen Kaynak |
|---|---|---|---|
| 1 | Kitaplar, ansiklopediler, dergiler, bilgisayar vb. |
Ölçme ve Değerlendirme Sistemi
| # | Ağırlık | Çalışma Türü | Çalışma Adı |
|---|---|---|---|
| 1 | 0.4 | 1 | 1. Ara Sınav |
| 2 | 0.6 | 5 | Son Sınav |
Dersin Öğrenim Çıktıları ve Program Yeterlilikleri ile İlişkileri
| # | Öğrenim Çıktıları | Program Çıktıları | Ölçme ve Değerlendirme |
|---|---|---|---|
| 1 | Hizmet pazarlama karması stratejileri oluşturabilmek | 5͵7 | 1͵2 |
| 2 | Talep yönetimini sağlamak | 4͵6͵7͵8 | 1͵2 |
| 3 | Hizmet kalitesi geliştirme stratejilerini uygulamak | 6͵7͵8 | 1͵2 |
| 4 | Kapasite yönetimini sağlamak | 3͵5͵6͵7͵8 | 1͵2 |
Not: Ölçme ve Değerlendirme sütununda belirtilen sayılar, bir üstte bulunan Ölçme ve Değerlerndirme Sistemi başlıklı tabloda belirtilen çalışmaları işaret etmektedir.
İş Yükü Detayları
| # | Etkinlik | Adet | Süre (Saat) | İş Yükü |
|---|---|---|---|---|
| 0 | Ders Süresi | 14 | 2 | 28 |
| 1 | Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi (Ön çalışma, pekiştirme) | 14 | 0 | 0 |
| 2 | Sunum ve Seminer Hazırlama | 0 | 0 | 0 |
| 3 | İnternette tarama, kütüphane ve arşiv çalışması | 2 | 5 | 10 |
| 4 | Belge/bilgi listeleri oluşturma | 0 | 0 | 0 |
| 5 | Atölye | 0 | 0 | 0 |
| 6 | Ara Sınav için Hazırlık | 1 | 5 | 5 |
| 7 | Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| 8 | Kısa Sınav | 0 | 0 | 0 |
| 9 | Ödev | 0 | 0 | 0 |
| 10 | Ara Proje | 0 | 0 | 0 |
| 11 | Ara Uygulama | 0 | 0 | 0 |
| 12 | Son Proje | 1 | 0 | 0 |
| 13 | Son Uygulama | 0 | 0 | 0 |
| 14 | Son Sınav için Hazırlık | 1 | 5 | 5 |
| 15 | Son Sınav | 1 | 1 | 1 |
| 50 | ||||